Jazztel II
Han pasado pocos dias desde que escribí el anterior articulo, no ha cambiado nada, por supuesto, he conocido una comunidad grande de gente acosada por Jazztel y poco más.
Cuando hablé de Jazztel en el anterior post, lo hice enfadado, hoy sin embargo lo hago con un poco mas de serenidad.
Antes de nada, aclaro varias cosas:
a) No todo lo que propongo son cosas que me hayan pasado a mi, son ideas que he tenido sobre el funcionamiento de las empresas, especialmente de las Telcos. Mas que probablemente, Jazztel ya hace todas esas cosas que digo, ni yo soy especialmente inteligente ni he descubierto nada nuevo bajo el sol.
b) Si, estoy apuntado en la lista Robinson. Hace mas de un año de hecho.
c) No denuncio, porque tengo curiosidad, es por eso que ya no estoy de mal humor.
Por supuesto hoy me han vuelto a llamar, sin querer, esa llamada a marcado una diferencia.
La diferencia ha sido en primer lugar que esta vez si que he descolgado y me ha atendido un operador, cosa que todas las veces anteriores no había pasado. Resulta que quería ofrecer servicios de voz (y supongo que de datos) para el móvil.
La he pedido por enésima vez que me saquen de su lista de contactos y he vuelto a llamar al número 900 que ha abilitado Jazztel para esto.
Hablando con el operador del número 900 me dice que ya estoy marcado como cliente que está siendo acosado... ¡bien!, al menos Jazztel lleva seguimiento de las quejas y reclamaciones.
Si estoy marcado como cliente al que acosan y me siguen llamando... probablemente no sea la propia Jazztel la que me está llamando, que tan tonto no se puede ser, ántes de colgar le pregunto al chico si la gente que me llama son empleados de Jazztel.
- Si, claro.
- ¿Pero de Jazztel, Jazztel?
- Bueno, a lo mejor es una subcontrata.
Con la madre de muchos males hemos topado... la subcontratación.
Llamo al 983443300 de nuevo, en cuanto me lo cojen les pregunto si mi teléfono aparece como contactable, la chica me dice que no, que está marcado como no contactable, ¡bien!... va a resultar que las bases de datos no se inventan los datos, estupendo, sin embargo me siguen llamando... ya que estoy y como no tengo nada que perder, le pregunto a la chica si es empleada de jazztel, me dice que si y vuelvo a repetir el nombre de la empresa dos veces (debe ser algún código) y me dice que no, que es una subcontrata. Le pregunto el nombre de la subcontrata y me dice, claro, que eso no me lo puede contar.
Esto desecha varias de mis dudas, el sistema de cartera de clientes funciona y los marcadores de contacto también, así que tengo que pensar que el iluminado que ha hecho el software de marcación automática, no le ha dado por refrescar la información de origen de los números de teléfono a marcar o sencillamente no comprueba que los pueda marcar o no, simplemente lo hace.
Pero esto me aporta más información:
a) Ninguna de las veces anteriores conseguí hablar con un operador, esto quiere decir que el software de marcación funciona, descuelgo... pero no hay ningún operador disponible para hacerme la oferta. Yo soy contactado (molestado) en vano, bastante más de dos docenas de veces ¡para nada!. Lo mismo no es así, pero me da por pensar que la subcontrata de Jazztel ha decidido ahorrarse unos cuantos sueldos: "Porque para qué vamos a contratar 100 si podemos contratar 80 y apretarlos... que esta gente lo que le pasa es que no le gusta currar". Si estoy en lo cierto, subcontrata de Jazztel, espero que el recorte haya sido enorme; vuestro margen de beneficio redunda, de manera directamente proporcional y de manera exponencial en el emprobecimiento de la imagen de Jazztel como compañía, así como de sus servicios.
b) Mal por Jazztel en la generación de sus públicos objetivo. Si en Diciembre, cuando os dije la permanencia que me quedaba en el móvil al que no paráis de llamar, lo hubiérais apuntado, no deberíais contactarme ahora (no ha finalizado la permanencia), estoy seguro que el porcentaje de gente que rompería su permanencia para convertirse en cliente vuestro es mucho menor que el de gente que lo hace.
Vamos, cabreáis a más gente de la que captáis.
De hecho a mi, que el grueso de mis llamadas se reparte en muy pocos números (familia todos), me beneficiaría mucho la oferta... pero no estoy dispuesto a pagar el pastizal que le tendría que pagar a Movistar (no me compensa el ahorro... ya me he hecho yo los números), ahora bien, o pasan cosas muy raras, o ya puede venir su oferta cuando yo acabe mi permanencia acompañada de acciones de la compañía, un jamón ibérico y una cesta de Navidad más grande que mi salón, que muy probablemente no quiera ser su cliente.
Dificilmente se me va a olvidar el acoso del departamento comercial de Jazztel.
Como decía, enfadado ya no estoy (afortunadamente me llaman entre semana en horario laboral siempre, alguna siesta de Viernes me han jodido... pero nada grave) incluso había pensado en ponerme en contacto con Luis del Pozo, Director del área residencial de Jazztel a través del LinkedIn para comentarle esto, ya como curiosidad estrictamente profesional, pensando que a veces, la dirección no es plenamente consciente de lo que se cuece al más bajo nivel, o con el Director de Atención al Cliente... pero he pensado que bastantes cosas tendrá en la cabeza esta gente como para ocuparse de este tema... y al fin y al cabo, yo pierdo unos segundos... ellos pierden imagen en su compañía.
Si me gustaría mandarles un mail cuando deje de recibir llamadas como resumen de lo que ha pasado por si les pudiese servir de "input" de malas prácticas o al menos para que cambien de subcontrata (en serio... empresas de España... subcontratar, al margen de enriquecer a los dueños de las empresas tengo serias dudas que os salga más barato incluso a corto plazo). Pero va a ser dificil conseguir esa dirección de correo.
En fin, que como alguna persona se ha leído la anterior entrada, he pensado que también podría estar interesada en esta.
